Andriu H
Contexto
Centro de estética en Arroyomolinos con un equipo de ocho profesionales: uñas, depilación con cera, hilo y láser, tratamientos faciales y corporales, pestañas y micropigmentación. Cada tratamiento tiene su duración, ocupa un tipo de cabina y algunos exigen firmar un consentimiento antes de empezar.
El problema
Citas, clientas y facturación se llevaban a mano, con ocho agendas que había que cuadrar entre sí, y una dueña que dependía de terceros para publicar una promoción o para saber cómo iba el negocio.
La solución
Una plataforma a medida que unifica el negocio en tres capas: la web pública con reservas online, una aplicación instalable para las clientas y un CRM interno para el equipo. Y por debajo, las automatizaciones por WhatsApp que quitan de en medio el trabajo repetitivo: confirmaciones, recordatorios, felicitaciones de cumpleaños y encuestas de satisfacción.
Web y reservas
- Catálogo de servicios por categorías, con duración, precio y tipo de cabina
- Reserva en cuatro pasos —servicio, profesional, día y hora— con disponibilidad real
- Señal de reserva con tarjeta (SumUp), descontable del tratamiento
- Firma digital del consentimiento antes de los tratamientos que lo requieren
- Novedades y promociones gestionables desde el panel
- Ocho páginas de captación por tratamiento y por municipio cercano
App de clientas
- Cuenta personal con historial de citas
- Cambio y cancelación de cita desde el móvil
- Bonos de sesiones
- Recordatorios push y avisos cuando se libera un hueco
- Instalable en el móvil, con funcionamiento tipo aplicación
CRM del centro
- Agenda multiprofesional con detección de solapamientos
- Fichas de clientas con su gestión de datos personales
- Facturación con PDF y numeración legal
- Campañas de WhatsApp segmentadas
- Control horario del equipo con kiosko por PIN y auditoría de cambios
- Analítica: retorno de clientas, servicios más demandados y horas punta
Tecnología y enfoque
Desarrollo propio en Python con base de datos gestionada en AWS, aplicación instalable, WhatsApp y pagos con SumUp integrados, conciliación de pagos y copias de seguridad diarias, desplegado en servidor propio. Sin CMS ni plantillas de terceros.
Cómo queda el día a día
Todas las reservas entran por la plataforma y las ocho profesionales trabajan sobre una única agenda en tiempo real. La clienta recibe la confirmación y el recordatorio por WhatsApp sin que nadie los escriba. Y la dueña publica una promoción o mira cómo va el mes desde su panel, sin pedírselo a nadie.