Susana Mateo
Contexto
Susana Mateo acompaña a inversores que quieren comprar fuera de España. Su punto de partida son oportunidades en el Caribe y en República Dominicana, con la intención de incorporar otros destinos más adelante. No trabaja un catálogo amplio de inmuebles: selecciona unas pocas oportunidades y asesora sobre ellas.
El problema
Un negocio así no encaja en un portal inmobiliario. Hacía falta una web que presentara pocas oportunidades muy bien, no un buscador con filtros. Y hacía falta un sitio único donde recoger a los interesados, porque llegan por canales distintos: el formulario de la web, las campañas de Meta Ads y WhatsApp. Sin ese punto común se pierden dos datos que valen mucho en la primera llamada: de dónde vino el contacto y por qué oportunidad preguntó.
La solución
Web y CRM desarrollados a medida y conectados entre sí, sin CMS de plantillas ni plugins de terceros. La web plantea cada oportunidad con dos niveles: una parte pública que cualquiera puede ver y una parte completa que se abre cuando el visitante deja sus datos. Ese formulario no acaba en un correo suelto: crea la ficha directamente en el CRM, etiquetada con su origen y vinculada a la oportunidad concreta que estaba mirando.
La arquitectura se organiza por destino desde el primer día, de modo que incorporar un país nuevo sea añadir contenido y no rehacer la web.
Qué incluye la web
- Sistema de diseño propio: paleta, tipografía y componentes reutilizables
- Cinco páginas a medida en español e inglés, planteadas mobile-first
- Oportunidades con acceso gradual: parte pública y parte completa tras dejar los datos
- Panel de gestión propio para crear, editar o retirar oportunidades sin tocar código
- Oportunidades organizadas por destino, listas para añadir países nuevos
- Aviso legal, política de privacidad, gestor de cookies y doble opt-in en la captación de datos
Qué incluye el CRM
- Entrada única para los contactos, vengan del canal que vengan, con su origen etiquetado
- Vinculación entre el contacto y la oportunidad por la que preguntó
- Pipeline con estados propios: nuevo, contactado, reunión, propuesta, cliente y descartado
- Ficha con historial, notas, archivos adjuntos y registro de comunicaciones
- Tareas y recordatorios con fecha, para que el seguimiento no dependa de la memoria
- Multiusuario con roles diferenciados y panel de métricas comerciales
Integraciones
- Formularios de la web conectados directamente al CRM, sin copiar y pegar
- Meta Ads: píxel y eventos de conversión personalizados
- Google Analytics 4
- Correo electrónico: mensaje automático al entrar un contacto y aviso interno
- WhatsApp para el primer contacto automático, como alternativa al correo
Tecnología y enfoque
Desarrollo propio de principio a fin: nada de WordPress, plantillas comerciales ni plugins de terceros. Web bilingüe desde la primera versión, con la estructura preparada para añadir más idiomas sin rehacer trabajo. Despliegue en VPS con certificado SSL, copias de seguridad y monitorización. La titularidad del código, de la base de datos y de los accesos se acuerda por escrito en el contrato de cada proyecto.
Cómo queda el día a día
La captación pasa a gestionarse desde un único punto: el contacto que llega de la web, de una campaña o de WhatsApp entra al mismo CRM, con su origen registrado y la oportunidad que le interesa vinculada a su ficha. La primera llamada se hace con ese contexto delante.
Del lado de la web, publicar, editar o retirar una oportunidad es una tarea del propio cliente desde su panel, no un encargo que haya que pedirnos.