CRM de captación con WhatsApp automático
Contexto
Empresas que captan clientes con publicidad —Meta Lead Ads, TikTok, Google, ManyChat, formularios web— y que pierden la venta si tardan en responder. Varias compañías trabajan sobre el mismo sistema, cada una en su instancia aislada: su base de datos, su número de WhatsApp, sus reglas y sus plantillas.
El problema
Un lead que rellena un formulario a las once de la noche y recibe la llamada a la mañana siguiente ya ha hablado con otro. Y veinte comerciales sobre los mismos leads, sin un sitio común, son llamadas duplicadas y seguimientos que se pierden.
La solución
Un CRM que recibe el lead desde cualquiera de sus ocho orígenes, lo deduplica y le escribe por WhatsApp en el momento, con una plantilla según la campaña y lo que respondió en el formulario; si no contesta, un segundo mensaje automático. Los comerciales trabajan sobre la ficha, con tareas de seguimiento y comentarios. Y el estado de cada lead vuelve automáticamente a las campañas de Meta, para que la publicidad aprenda qué leads acaban comprando y deje de pagar por los que no.
Entrada de leads
- Ocho orígenes: Meta Lead Ads, TikTok, Google, ManyChat, formularios web y alta manual
- Deduplicación: una persona es un lead, entre por donde entre
- Validación del teléfono antes de escribir
- Picos de campaña absorbidos sin trabajo manual
Contacto automático
- Primer WhatsApp en el momento en que el lead deja sus datos
- Plantillas según la campaña y las respuestas del formulario
- Segundo mensaje automático a quien no responde
- Franja horaria configurable para no escribir de madrugada
Equipo y publicidad
- Ficha del lead con tareas de seguimiento y comentarios
- Reparto entre veinte comerciales sobre la misma plataforma
- Estado de cada lead devuelto a las campañas de Meta
- Una instancia aislada por empresa: base de datos, número de WhatsApp, reglas y plantillas propias, sobre el mismo código
Cómo queda el día a día
El lead recibe su primer WhatsApp antes de que le dé tiempo a buscar a la competencia, y cuando el comercial llama ya sabe qué preguntó, por qué campaña llegó y si respondió al mensaje. Y los picos de campaña se absorben sin contratar a nadie para teclearlos.